Enfoque basado en el Cliente

El golpe que sufrió la Industria Automotriz de Estados Unidos a mano de los japoneses y europeos, es un caso clásico de enfoque en el producto y no en el cliente; los americanos no estuvieron al tanto de los mercados en las necesidades y expectativas del CLIENTE, el carro chico que el MERCADO requería nunca fue detectado por los agentes de la Detroit.

La lentitud de respuesta ante las expectativas, necesidades y deseos de los CLIENTES, hacen que las empresas tengan el riesgo de perder mercado o incluso de desaparecer.

El vendedor debe pensar siempre en EL CLIENTE y en cómo hacer para estar al tanto de sus cambios de hábitos de compra y de adaptarse a esos cambios aún antes de que el mismo cliente los manifieste, y siempre buscar la forma de darle un nuevo Valor agregado. Un caso real y relativamente reciente es el del cambio de hábitos de los aficionados al cine, que cansados de "hacer cola", tener que pagar estacionamientos, riesgos de asaltos, precios del cine y de las golosinas, de los problemas para obtener boletos en caso de estrenos, etc., acabaron refugiándose en los negocios de alquiler de videos: que proliferaron para atacar ese mercado que requería "diversión".

Estas tiendas también han tenido que irse adaptando a las necesidades de los Clientes y surgieron "macrovideos", se ampliaron horarios, Se venden palomitas, dulces, se alquilan videojuegos, se Cuenta con una cantidad amplia de copias de películas, etc.

Pero no ha quedado ahí el cambio, ya existe el "Servicio Express de Videos, donde se entregan la película y sus "complementos" (refrescos, palomitas, etc.), a domicilio, siguiendo el ejemplo de "Domino's Pizza", que están tan lejos de usted como su teléfono.

Estos son sólo unos ejemplos de lo que está pasando y va a ser lo normal en el MERCADO, pues los tiempos cambian y las personas también, así como sus necesidades, deseos y temores y el vendedor deberá buscar cómo satisfacerlas

Cada día el consumidor se irá tomando más selectivo, racional y exigente en sus compras, buscando siempre el mayor beneficio que pueda obtener por su dinero, y estos beneficios serán:

Precios más bajos (las utilidades altas son cosas del
pasado)
Créditos.
Proveedores más profesionales.
Facilidad de negociación
Productos de calidad Innovaciones.
Rapidez en el servicio.
Promociones.
Cortesía.
Productos mejor presentados.
Fácil acceso al producto a través de una red de
distribución adecuada.

¿Considera que el cliente de hoy en dia no es igual al de hace 15 años? justifique su respuesta. ¿Que acciones tomaria usted frente a este nuevo esquema de Servicio? cree que esta cambiando el uso de la tecnología los hábitos de consumo? explique

EL CLIENTE DE ESTA EPOCA ES MAS CONOCEDOR DEL MERCADO DEBIDO A QUE LAS EMPRESAS INVESTIGAN MAS SOBRE SUS NECESIDADES Y SE ENGARGAN DE SATISFACERLAS AL MAXIMO , INCLUSO GENERAN EN LOS PRODUCTOS O SERVICIOS MAS HABILIDADES DE LAS QUE EL CLIENTE PUEDA NECESITAR.

LA OFRTA INFLUYE EN ESTE CAMBIO YA QUE GENERA LOS MISMOS PRODUCTOS PERO CON MAS SATISFACION PARA EL CLIENTE, ESTO HACE QUE EL CLIENTE SE VUELVA MAS EXIGENTE Y QUE LAS EMPRESAS BUSQUEN SOLUCIONES PARA GANAR ESAS EXIGENCIAS Y ESTAR POR ENCIMA DE ELLAS.


DIANA MARIA JAIMES MENDEZ......... OK

"La vida consiste no en tener buenas cartas sino en jugar las que uno tiene" (Jhon Birth)

Hoy en día el mundo es una aldea global, un nuevo siglo que en las comunicaciones, los avances tecnológicos, avances en la parte de la salud, otros descubrimientos. Como se han mejorado las herramientas básicas que es el servicio al cliente, esta representa nuevas oportunidades, muchos cambios culturales tanto en la parte social, en las ventas y las adaptaciones; la razón el mundo ha cambiado y tendrá que tener mas cambios por el orden económico que nos pide obteniendo mas resultados tanto en la productividad.

Ha mejorado la atención al cliente, conociéndose mas al cliente con respecto a sus necesidades, estar dispuestos que desean y sus inquietudes esto representa oportunidades.
Hay un ejemplo que he visto las estrategias que ha propuesto en el negocio de un bar un lugar llamado Donde Paco este dueño ha mostrado una habilidad que tiene en la música, tiene un computador sabe donde encontrar la música que los clientes le pidan y su amabilidad hay muchos ejemplos que uno puede mencionar lo importante es la convicción es una tarea del producto depende de la determinación de las necesidades, el tiempo del servicio o la entrega del servicio "just an time" (justo a tiempo) y la evaluación del servicio que usted ofrezca a su cliente.

La Comprensión del cliente es de mantener una comunicación buena que permita saber que desea, cuando lo desea y como lo desea. Dar un excelente servicio debemos tener varias vías de contacto con el cliente, sino de establecer acciones reales que permitan sacarles provecho en proveerlos de un servicio rápido y oportuno. La capacidad de es de ejecutar un servicio de forma fiable y de mantener en buenas condiciones con las instalaciones, los equipos, contar con el personal adecuado y los materiales de comunicación que permitan acércanos al cliente para eso sirve la tecnología.

RAUL ALFONSO LOBO

¿Considera que el cliente de hoy en dia no es igual al de hace 15 años? justifique su respuesta. ¿Que acciones tomaria usted frente a este nuevo esquema de Servicio? cree que esta cambiando el uso de la tecnología los hábitos de consumo? explique


claro que si el cliente de hoy es mas practico y dificil de ayudar ya que hace 15 años los producto eran diferentes ahora con la globalizacion las industrias sie preocupan mas por la atencion al cliente y mas sonbre lo que el cliente pìensa ya que es la base de todo.

mis acciones seria mejorar la atencion y buscar nuevas tacticas para mejeoirar las ventas buscando la opinionm del cliente que es el mas importante , la tecnologia nunca sera un impediomente perop es la realida la tecnologia esta acabando con la mano de obra ya que ahora la gentre no teien que esforsarce para hacer nada ya que lo sietmas son muy inteligente yu si esta acambando con lo s habitos y mas que los clietes buscan es tecnologia .

att

hernan rugeles

[justify]En cuanto al cambio que a tenido el mercado debido a la nueva actitud que asume el cliente en el momento de la compra, podemos decir que su actitud frente a la misma no es igual a la que manifestaba hace 15 años, como cuando el cliente adquiria los productos que el vendedor le queria vender asi el supiera en el fondo que no cumplia todas sus expectativas y que el dinero que estaba pagando por el producto estaba siendo un poco mal invertido debido a su descontento y la sensacion que el vendedor no lo asesoro bien en el negocio que habia decido entrar a realizar con el.
Nosotros como clientes indagamos y buscamos las mejores posibilidades de negocio, pero estas posibilidades no son siempre economicas tambien influye la atencion, asesoria y demas detalles que para algunos de nosotros es de suma importancia. En esa busqueda de mejores alternativas de compra podemos darnos cuenta que la mayoria de las veces estamos mas conformes con una excelente atencion y dedicacion real por parte de la persona que nos esta ayudando a nuestro momento de desicion de compra y no que entremos a un lugar en el que pasemos desapercibidos y no nos presten la minima ayuda asi nosotros la pidamos porque el lugar es un centro muy grande en el cual somos un cliente mas y no un cliente muy especial con muchas oportunidades de compra.
Es por eso que cadenas en apariencia pequeñas frente a sus grandes competidores afianzan su servicio al cliente, lo cautivan y enamoran de forma sincera haciendo que los momentos de verdad o de compra sean mas placenteros y nos hacen tener la necesidad de volver solo por el simple hecho de saber que nos van a atender con una gran actitud y no con una actitud de falta de compromiso con el cliente que finalmente es la gasolina que necesitamos inyectarle a nuestro motor de negocio.

Saludos

Jose Luis Pinzon Niño

pues a la verdad la prioridad de los vendedores es tener a los clientes muy satisfechos una muy buena atencion
tenerle un costo de precios muy equtativos asi el cliente queda bastante satisfecho y se tiene alli
tambien pienso que se le debe de dar una muy buena atencion desde que se empieza hasta que se termina ser certeros a la hora de cerrar la venta ser detallista que el producto supla las necesidades del cliente

la diferencia del cliente de hace 15 años al cliente actual es que perdura mas lo s clientes antiguos que los nuevos y que siempre los clientes antiguos son mas conocedores del producto mas los nuevos a penas lo conocen



guillermo ruiz ruiz

-El cliente de hoy en dia no se parece para nada al cliente de hace 15 años, el cliente de hoy en dia sabe mucho a cerca de los productos que desea comprar.

los clientes conocen la calidad de los poductos, exigen mas garantias, regatean muchos mas los precios piden mas veneficios, mayor comodidad de pagos rapides en los servicios requeridos.

-Todo esto es devido a tanta competencia los mismos proveedores se han encargado de instruir a los clientes en su afan de coseguir que esten de su lado quisas sin darsen cuenta.

Los clientes de hoy en dia ya no son como los de antes donde solo les mostraban el producto y y si trataba de pareser a lo que ellos necesitaban se lo llevaban si tanto indagar a cerca del producto.

Otra variante es que hoy en dia todo el mundo ya tiene algo de estudio y esto les a ayuado adefenderse en el mundo del mercado.

-Yo anlizaria muy de cerca todas y cada una de las necesidades y espectivas que desea encotrar el cliente en cada servicio o producto requerido.

-La tecnologia a cambiado mucho los habitos de consumo y dia a dia los cabiara mucho mas y devemos preperarnos para los cambios.

-los clientes hacen muchas compras por medio del internet, por ahorrar tiempo y dinero en transportes.

el cliente de hoy en dia no es igual al de hace 15 años.

-porque hace 15 años el cliente no exigia conocer el producto y no le interesaba si este cumplia con todas las necesidades.

y tambien a travez del tiempo la tecnologia ha avanzado y por lo tanto los clientes de hoy en dia exigen mas calidad y menos precios porque devido a tanta competencia el cliete ya no se interesa si este no le vende con las condiciones que el exige porque muy facilmente lo consigue en la competencia.

-tener calidad en los productos y servicios brindados al cliente
estudiar sus necesidades
analizar las competencias para saber en que puntos estan fallando con respecto al servicio que ofrecen a los clientes.
para haci yo llenar esos espacios y ganarme el cliente.

-la tecnologia si ha cambiado el habito de consumo

-porque cada producto tiene ya muchas variables :es decir, el cliente ya conoce mucho acerca de los productos devido a las publicidades transmitidas a travez de internet medios de comunicacion etc,
gracias al avanse de la tecnologia han mejorado los productos y rebajado mucho sus precios por que ahora es mucho mas facil producir .

EL CLIENTE DE HOY NO ES IGUAL AL DE HACE 15 AÑOS PORQUE HOY EN DIA TENEMOS QUE ADECUARNOS MAS A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES MIRAR PRIORIDADES, QUE ES LO QUE ELLOS MAS NECESITAN, MIRAR QUE LA ECONOMIA EN LOS ULTIMOS AÑOS NO HA SIDO FAVORABLE PARA LOS GUSTOS DE CADA CLIENTE.

PRIMERO QUE TODO HARIA UN ESTUDIO DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y DESPUES MIRAR COMO PODEMOS ENFOCAR EL PRODUCTO PARA QUE EL CLIENTE ESTE SATISFECHO.

SI. PORQUE HOY EN DIA TENEMOS QUE ESTAR ACTUALIZADOS CON CADA CAMBIO QUE NOS ESTA DANDO LA TECNOLGIA, TENEMOS QUE APRENDER Y SABER ENFOCAR AL CLIENTE LO QUE NOS PUEDE OFRECER ESTE NOVEDOSO SISTEMA, QUE POR MEDIO DE EL, PODEMOS AVERIGUAR Y SABER MAS SOBRE EL PRODUCTO QUE QUEREMOS COMPRAR.

EN CONCLUSION CADA UNO DE NOSOTROS DEBEMOS SABER QUE LA TECNOLOGIA NOS PUEDE AYUDAR MUCHO TANTO PARA EL CLIENTE COMO PARA EL VENDEDOR, Y ASI PODER MOSTRAR LO NUEVO QUE HAY EN EL MERCADO Y LO NECESARIO QUE PUEDE SER PARA CADA CLIENTE, SABIENDO QUE HOY EN DIA ES DIFERENTE A TIEMPOS ATRAS, QUE CADA VEZ TENEMOS QUE ESTAR AVANZANDO AL RITMO DE LAS GENERACIONES Y LOS NUEVOS INVENTOS QUE NOS TRAEN.

EL CLIENTE DE HACE 15 AÑOS ERA CONFORMISTA, YA QUE NO HABIA COMPETENCIA Y NO TENIA MUCHOS CONOCIMIENTOS, POR LO QUE ESTE DEBIA COMPRAR SOLO LO QUE LE OFRECIAN, COMPARADO CON EL DE HOY QUE ES UN CLIENTE QUE SABE MUCHO SOBRE LOS PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS QUE SE LE BRINDAN POR TANTO ES EXIGENTE Y A MEDIDA QUE NUESTROS CLIENTES QUIEREN COSAS NUEVAS DEBEMOS DARCELAS Y SI NO VIENE OTRO MAS VIVO Y NOS RAPA EL CLIENTE, LA COMPETENCIA QUE HAY HOY EN DIA ES MUCHA POR ESO DEBEMOS ESTAR PREPARADOS PARA NUEVOS CAMBIOS Y ASI SATISFACER TODAS LAS NECESIDADES DE LAS PERSONAS QUE NOS COMPRAN LOS PRODUCTOS O SERVICIOS QUE PODEMOS OFRECER.

TENIENDO EN CUENTA QUE EL CONSUMO DEL CLIENTE DE AYER NO TENIA TANTO ADELANTO PODEMOS SACAR COMO CONCLUSION QUE LOS CLINTES HOY TINEN MAS TECNOLOGIA LA CUAL NOS AYUDA A QUE LOS CLIENTES SIGAN Y SIGAN PROPONIENDO MAS COSAS NUEVAS CADA DIA PARA QUE ESTE MUNDO SIGA EN EVOLUCION CONTINUAMENTE.

TENIENDO EN CUENTA QUE EL CLIENTE DEL AYER NOS AYUDO MUCHO EN LO QUE HOY ESTAMOS DISFRUTANDO NOS PODEMOS DAR CUENTA QUE SOMOS UNOS CLIENTES EXIGENTES EN POTENCIA PARA MEJORAR CADA DIA MAS.

ATT : ANDREA CORREAL

EL CLIENTE DE NUESTROS TIEMPOS SON PERSONAS DE UNA EXIGENCIA MAYOR YA Q POR LAS GRANDES AVANCES TECNOLOGICOS Y CAMBIOS EN LAS COSTUMBRES DE GENERACION EN GENERACION SE VOLVIERON CONOCEDORES DE VARIOS DE LOS TIPOS DE MERCADOS Q HAY EN EL MUNDO. POR TAL MOTIVO NOSOTROS COMO VENDEDORES DEBEMOS ESTAR SIEMPRE ATENTOS A LOS CAMBIOS Y SOBRE TODO DETECTARLOS A TIEMPO PARA ENCONTRAR LAS SOLUCIONES DE MANERA RAPIDA ANTES DE Q LA COMPETANCIA LAS ENCUENTRE POR NOSOTROS .EL CLIENTE DE HOY PREGUNTA MAS ES MAS CURIOSO E INVESTIGATIVO Y NO SE DEJA COVENCER POR EL PRIMER ARGUMENTO Q ESCUCHA .ASI Q HAY Q ESTAR CON LAS PILAS PUESTAS Y ESTAR SIEMPRE A LA VANGUARDIA CAPACITANDONOS LEYENDO MUCHO Y SOBRE TODO UBICARNOS SIEMPRE EN EL LUGAR DEL CLIENTE MODERNO .


MAURICIO JAIMES RAMIREZ

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.
Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo que la compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa.
Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a las finales menores costos de inventario.
Contingencias del servicio: el vendedor debe estar preparado para evitar que las huelgas y desastres naturales perjudiquen al cliente.
Todas las personas que entran en contacto con el cliente proyectan actitudes que afectan a éste el representante de ventas al llamarle por teléfono, la recepcionista en la puerta, el servicio técnico al llamar para instalar un nuevo equipo o servicio en la dependencias, y el personal de las ventas que finalmente, logra el pedido. Consciente o inconsciente, el comprador siempre está evaluando la forma como la empresa hace negocios, cómo trata a los otros clientes y cómo esperaría que le trataran a él.


ATT. SANDRA TORRES

Ya se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias, número 800 y sistemas de quejas y reclamos.
Los dos últimos bloques son de suma utilidad, ya que maximizan la oportunidad de conocer los niveles de satisfacción y en qué se está fracasando.


Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios

Se debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio. Por ejemplo, cualquier fabricante de PC's tiene tres opciones de precio para el servicio de reparación y mantenimiento de sus equipos, puede ofrecer un servicio gratuito durante un año o determinado período de tiempo, podría vender aparte del equipo como un servicio adicional el mantenimiento o podría no ofrecer ningún servicio de este tipo; respeto al suministro podría tener su propio personal técnico para mantenimiento y reparaciones y ubicarlo en cada uno de sus puntos de distribución autorizados, podría acordar con sus distribuidores para que estos prestaran el servicio o dejar que firmas externas lo suministren.

RMT.. SARA OLAVE VILLANOVA.

hola mis tare estan por mrnsajeri no he logrado que me asepte para que quede como la de ustedes