Enfoque basado en el Cliente

stella escribió:

Plan estratégico. Entorno, competencia y competidores. Producto y marca. Precio. Formas de pago: la tarjeta el corte inglés. Distribución. Promoción. Herramientas de promoción "business-to-business" empleadas por el corte inglés. Marketing interno. Marketing electrónico. Web 2.0. Comercio Web. Entrevista. Fuentes consultadas. Opiniones, horas y demás. La actividad principal de El Corte Inglés, S.A. y sus sociedades dependientes consolidadas consiste en la venta de bienes de consumo así como la prestación de una amplia gama de servicios, mediante una red de empresas y filiales. Desde su fundación sigue creciendo en talla y en fama. No hay nadie quién no ha oído hablar, entrado en, o comprado en una tienda de El Corte Inglés. Y no es por sorprender ya que está por todos partes. Al encender el televisor hay anuncios, en el metro y en las afueras de cada cuidad se ven vallas cubiertas de su último anunciante, sea George Cloney o los actores de Cámara Café, en la radio se difunden sus campañas estacionales, a primera vista parece que no hay quién les pare...
asi mismo la publisisda y als modascomo metode accion a corto plaso para ser mas competibles en elos mercados modernosasi pueden empear o repartier lo asipromosionallmente liquidar stok.. para mayor liquides alargo plaso asi con estas nuebas idesas ser mas competibles

lookokok

Antes de empezar tu negocio, ¿pensaste en las estrategias de servicio al cliente que ibas a implementar? Miles de empresarios se olvidan de que el servicio al cliente es una ventaja competitiva que podría diferenciarlos de la competencia.

Estamos de acuerdo en que la competencia está en todas partes y en que es tu deber formular estrategias que te separen de ella. Si potencias tu servicio al cliente, te puedo asegurar que aunque vendas la misma mercancía los clientes volarán hacia ti como aves migratorias. He aquí sugerencias de servicio al cliente para que selles esa ventaja sia se 15 años la economia no era foborable para ellos como sera dentro de 10 años cuando ya le tecnologuia electronica no aya abansado y nuetros clientes no sabran ya que aser cuando la economia de hoy ya no sea faborable para ellos y tal bes nuetros servicos como vendedores ya no se tan nesesario es por eso que pienso que lo mejor de un vendedor es su buen servicio al cliente estar actulisado para desde hoy pensar como bender en 15 años con al esperiensia de hoy de ase 15 y dentro de 15 años.

ATT...STELLA

Nosotros como vendedores tenemos que tener en cuenta las necesidades del cliente, o beneficios para prestar un buen servicio segun las necesidades que el cliente quiere suplir.
Debido a las caracteristicas cambiantes del mercadeo tenemos la necesidad de cambiar las estrategias de ventas para alcanzar los objeticos planeados y sugeridos por nuestro gerente de ventas y asi poder alcanzar la rentabilidad esperada para nuestro negocio.
Alcanzando la rentabilidad en el negocio todos ganamos tanto clientes como distribuidores cumpliendo con las necesidades de ambas partes. En el mercado actual nosotros como clientes de cualquier producto exiogimos una atencion especializada, que nos sintamos muy bien asesorados en todo el sentido y que la experiencia de compra sea tanto favorable para nosotros como para nuestros clientes.

Saludos
Julio Cesar

CONSIDERACIONES ACCIONES Y HABITOS DEL CLIENTE








¿Considera que el cliente de hoy en dia no es igual al de hace 15 años? justifique su respuesta. ¿Que acciones tomaria usted frente a este nuevo esquema de Servicio? cree que esta cambiando el uso de la tecnología los hábitos de consumo? explique




.PARA MI OPINION EL CLIENTE DE HOY EN DIA ES MUY DIFERENTE YA QUE TODO ES COMPETENCIA SI TU VENDES ALGO Y Y TE BA BIEN EL DEL LADO TIENE QUE HACER LO MISMO;HACE 15 AÑOS TODO ERA DISTINTO NO SE PREOCUPABAN POR DAR OFERTAS NI PROMOCIONES LO SE QUE SE VENDIA SE VENDIA Y YA ASI NO LLENARA SUS EXPECTATIVAS O QUE ESTUBIERA EN UN ALTO PRECIO.EL CLIENTE LO ADQUIRIA HOY EN DIA EL CLIENTE CONOCE DEL PRODUCTO QUE BA ADQUIRIR;Y TAMBIEM NO SOLO LAS GRANDES EMPRESAS MULTINACIONALES SE VEN ENFRENTADAS A NUEVO SISTEMA ECONOMICO Y SOCIAL LA TRASFORMACION Y LA EVOLUCION DE LOS MERCADOS ESTA LATENTE EN CADA RINCON DEL PLANETA,HACIA UNA GLOBALIZACION TENDIENTE A QUEBRAR LOS LIMITES ECONOMICOS E INCLUSO GEOGRAFICOS



MIS ACCIONES SERIAN CONSULTAR Y ESTUDIAR LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES PARA MAYOR NEGOCIACION,DAR PROMOCIONES ,CREDITOS,CORTESIAS,MEJOR PRESENTACION DEL PRODUCTO, PRECIOS REBAJADOS Y RAPIDEZ EN EL SERVICIO YA QUE UN CLIENTE ATRAE OTRO CLIENTE TODO ESTA EN L ATENCION QUE USTED PRESENTE



SI SE ESTAN CAMBIANDO LOS HABITOS DEL CONSUMO YA QUE CADA DIA LA TEGNOLOGIA ESTA AVANZANDO MAS X ESO DEBEMOS ESTAR ACTUALIZANDONOS



SALUDOS :CORDIALMENTE



ANDREA BOHORQUEZ



GRACIAS BAY



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buen servicio al clientre

CON RESPECTO A LA PREGUNTA ES VERDAD EL CLIENTE DE HOY NO SE PARECE EN NADA AL DE AÑOS ATRAS YA QUE ELLOS NO TENIAN CONOCIMIENTO DE UN PRODUCTO, COMPRABAN POR NECESIDAD, NO ERAN EXIGENTES, ERAN AHORRATIVOS, NO LES IMPORTAVA EL SERVICIO QUE LES PRESTARAN LO IMPORTANTE PARA ELLOS ERA SUPLIR SUS NECESIDADES BASICAS EN FIN NI PARECIDOS A LOS CLIENTES ACTUALES YA QUE SON PERSONAS EXIGENTES, QUE BUSCAN OBTENER EL MEJOR SERVICIO, UNA EXCELENTE CALIDAD DEL PRODUCTO, SON CONOCEDORES DE LO QUE NECESITAN, SON MAS DIFICILES DE MANEJAR POR QUE MUCHAS VECES CREEN QUE SABEN MAS QUE LA PERSONAS QUE LES PRESTA EL SERVICIO.
PERO COMO NOSOTROS SOMOS PERSONAS CAPACITADAS Y PREPARADAS ESTAMOS DISPUESTOS A ENFRENTAR ESTAS DIFICULTADES Y ASUMIR LOS CAMBIOS QUE CADA DIA OCURREN.


JENNIFER MOJICA

En este primer enfoque

lo que nos quiere decir es que uno como cliente busca la oportunidad de negocio para independizarse pero para esto tenemos que tener ciertas bases y normas sobre cualquier negocio que se desee montar para esto la accesoria es muy importante cuando se piensa prestar un servicio o vender un producto si un vendedor tiene accesoria será mas fácil brindarle el apoyo y atención ante las dificultades que el cliente necesite para que así el cliente se sienta familiarizado con la empresa prestadora de servicio es por eso que en cierta forma debemos logar que un cliente se enamore de nuestra empresa prestadora de servicios por que así se generaría unas estrategias de ventas que posiblemente atraigan mas clientes.


En nuestro segundo enfoque

quiere decir que lo que mas atrae a los clientes son las ofertas , las promociones eso llama mucho la atención de los clientes por que la mayoría de los clientes buscan economizar la canasta familiar por eso es que vemos en los grandes supermercados de cadena Ej.: tres jabones de baño pague uno y lleve dos, oferta cinco libras de azúcar en $2700 en fin eso es innovar , atraer a los clientes , generar estrategias de venta para así tener buenos ingresos en nuestra empresa y lograr que el cliente quede satisfecho


En nuestro tercer enfoque nos quiere decir que nuestros clientes buscan calidad es decir una buena marca reconocida como por ejemplo la mayoría de las personas utilizan crema dental Colgate, cuadernos el Cid, comprar cerveza águila, harina de trigo Robinson etc. El cliente lo que quiere es calidad que garantice una buena dilación o un buen efecto al comprar un producto bueno hasta ahí todo esta bien pero hoy en día las estrategias de ventas cada vez mas desleales y competitivas y es por eso que esas empresas o esos empresarios que generen esas expectativas nunca saldrán a conocimiento de los cliente lo contrario el cliente se molesta cuando hay ventas desleales como por ejemplo la deslealtad tan grande que hubo en un comercial donde comparaban la crema de dientes fortiden con la Colgate por favor concienticemonos para que estos actos no se presentes por que un empresario que haga eso no es leal , no es correcto en las cosas lo contrario le gusta manejar a los clientes con la comodidad de los precios en vez de innovar por eso debemos innovar un producto que llame la atención, de sea conocido , que sirva de gran utilidad para su propio desarrollo, o para su utilidad personal
Tambien se busca mejorar la comodidad de los clientes hoy en dia hacen las compras de supermercados, reservas de cine etc. por medio de Internet en este siglo XXI la tecnología ha cambiado muchísimo entonces si tenemos una empresa en grande debemos hacer lo mismo pero también adicionar el servicio de domicilio en los productos que se compren o descuentos en los servicios que se presten.

En nuestro cuarto enfoque

Bueno pues acá se compara a el cliente de hace 15 años pues resulta que hace 15 años el cliente era muy conformista es decir todo lo que el vendedor le mostrara para una futura venta el cliente se dejaba convencer fácilmente y compraba cualquier cosa así estuviera de mala calidad lo hacia sentir como el mejor producto o servicio del año en cambio el cliente de ahora busca un gran avance tecnológico en los producto de compra ejemplo, celulares con cámara mp3 , PC portátiles cámaras digitales, mp4.también buscan otra innovación como la del shampoo ego especial para hombre que se disparo la venta a nivel nacional esto fue un gran avance de la innovación

En nuestro quinto enfoque

EN CONCLUSION CADA UNO DE NOSOTROS DEBEMOS SABER QUE LA TECNOLOGIA NOS PUEDE AYUDAR MUCHO TANTO PARA EL CLIENTE COMO PARA EL VENDEDOR, Y ASI PODER MOSTRAR LO NUEVO QUE HAY EN EL MERCADO Y LO NECESARIO QUE PUEDE SER PARA CADA CLIENTE, SABIENDO QUE HOY EN DIA ES DIFERENTE A TIEMPOS ATRAS, QUE CADA VEZ TENEMOS QUE ESTAR AVANZANDO AL RITMO DE LAS GENERACIONES Y LOS NUEVOS INVENTOS QUE NOS TRAEN





En nuestro sexto enfoque


En este enfoque debemos hacerle sentir súper bien debemos atraerlos , atenderlos bien , prestarles buena atención, buena calidad de los productos, buenas ofertas y generar estrategias de ventas por que si nosotros no hacemos eso entonces los clientes se van a y si se van se reducen los ingresos y puede generar la quiebra en una empresa


En nuestro séptimo enfoque

En este enfoque nos muestra los productos de alto consumo en el mercado como lo es papas margaritas, shampoo pantene, mantequilla el fino queso mozarella, marca totto etc. es decir esta clase de cliente se acostumbra a los productos conocidos

En nuestro quinto enfoque

El cliente de hoy exige mucho para un mejor desempeño y satisfacción y comodidad de los cliente como lo Ej. Las lavadoras un gran avance tecnológico, el secador, pero lo que mas llama la atención es el computador que son los programas avanzados para el mejoramiento y estabilidad de las empresas también nos sirve para comunicarnos con los clientes y hacerles sentir que los clientes que son muy importantes para nuestra empresa y que se sienta como en su casa familiarizado, seguro y confiado.

hace 15 años los clientes no exigian tanto como ahora
eran mas faciles de convencer solamente se necesitaba
mostrar muy superficialmente el producto,a diferencia del cliente de hoy en dia, desean conocer hasta el ultimo detalle del producto o servicio.

hoy en dia la tecnologia ha avanzado mucho por lo que el cliente exige mucho mas calidad y servicio
se nesecita valerse de muchos argumentos para conseguir clientes fijos.

hace 15 años los clientes no exigian tanto como ahora
eran mas faciles de convencer solamente se necesitaba
mostrar muy superficialmente el producto,a diferencia del cliente de hoy en dia, desean conocer hasta el ultimo detalle del producto o servicio.

hoy en dia la tecnologia ha avanzado mucho por lo que el cliente exige mucho mas calidad y servicio
se nesecita valerse de muchos argumentos para conseguir clientes fijos.

Vemos que desde tiempos de la mercadotecnia, históricamente las empresas sólo hacían esfuerzos limitados para medir la satisfacción del cliente con el servicio. Muchas de las grandes compañías fallaban en satisfacer las expectativas del cliente especialmente con el servicio. Poco a poco se empezó a tomar en cuenta el servicio después de una venta, lo que permitió abarcar más las necesidades de los clientes.
Se cree que el servicio al cliente en su forma tradicional, empezó juntamente con la Mercadotecnia, cuando un ofertante llegaba al cliente con cualquier producto o servicio y le ofrecía algún tipo de información sobre él.
Mas contrastando lo dicho, en nuestro medio podemos notar un deterioro en las relaciones con los clientes, no sólo en el sentido de tomar una entidad como objeto de estudio; las raíces para el "maltrato" con los clientes están seguramente en la misma cultura e idiosincrasia local. Fácilmente podemos advertir la falta de comunicación, templanza en el trato, actitudes beneficiosas y la pulcritud de muchos individuos, quienes se dicen estar en "servicio a su clientes"
Es necesario cambiar estos aspectos, para de este modo poder justificar incluso nuestro objetivo e hipótesis planteados.
Es por todo esto que atravez de los años el clinte cambia su forma de relacionarse con los vendedores para adquirir los productos debido al trato desmejorado que se ha venido notando con el transcurso de los años

Ingrid Ortega

El cliente de hoy en dia es mucho mas exigente en cuanto a calidad,al precio, y el servicio el cual el cliente necesita servicios que sean eficientes. este servicio esta a la mano con la atencion al cliente esto se logra con las tecnicas y estrategias de como llegar, realizando las necesidades, deseos de los usuarios. hoy como las tecnologias han avanzado esto tambien ha tenido un gran desarrollo ofreciendo servicios oportunos.como el servicio de llevar el producto hasta la casa del cliente.


laura rocio cote

hoy en dia las ventas han mejorado demasiado a las de hace muchos años atras, por que el cliente tiene mas conocimiento o ha tenido mas informacion sobre las actualizaciones en el mercado de hoy en dia de como el cliente tiene mejores opciones para tener una mejor compra en la cual quede satisfecho.
creando muchas ofertas para atraer mas el cliente siempre tratando de dar lo mejor o algo que al cliente le llame la atencion que este acorde a las espectativas del cliente, siempre superando a la competencia

att
ingrid julieth suarez perez